jueves, 30 de julio de 2020

Gracias a Coco

Al escuchar la palabra “Coco”, seguramente pensaremos en la fruta tropical, en el apelativo de las personas cuyo nombre es Jorge o simplemente a la película estadounidense-mexicana de animación producida por Pixar Animation Studios y distribuida por Walt Disney Studios, en el año 2017.

A ninguno de estos tres conceptos nos vamos a referir. Ahora nos centraremos a nuestro “CoCo” peruano. Es decir, al Control Concurrente implementado por la Contraloría General de la República, para prevenir y combatir la corrupción.

Gracias al “CoCo” la máxima entidad fiscalizadora de control, logró advertir a través de alertas algunas situaciones que no se ajustaban al proceso de compra de tabletas de parte del Ministerio de Educación para los estudiantes de todo el país, afectados por la pandemia del Coronavirus.

En este período especial de Emergencia Sanitaria por el COVID-19, se aplicó el Control Concurrente (es decir el servicio de acompañamiento a los gestores), en los procedimientos de compra y/o contratos de servicios, para alertar sobre alguna situación que se presente y que por ello no se cumplan los objetivos trazados.

Este Control Concurrente bautizado como “CoCo” es la nueva vacuna contra la corrupción y la inconducta funcional. Este modelo ya tuvo éxito en otras operaciones realizadas con dinero público (o sea con la plata de todos los peruanos).

Gracias al "CoCo" Control Concurrente
Control Concurrente importante para prevenir la corrupcción

Con el “CoCo” también se han señalado situaciones adversas en la entrega de canastas de víveres para los sectores más vulnerables. Gracias a esta acción preventiva y simultánea se detectaron beneficios a quienes no les correspondía, como por ejemplo a funcionarios que además de percibir sus remuneraciones superiores a S/ 3000, actualmente continúan con sus puestos de trabajo.

No debemos olvidar que este Control Concurrente funcionó en la Reconstrucción con Cambios en el norte del país, afectado por el fenómeno del Niño Costero en el 2017. ¿Y por qué funcionó? Porque se dio una ley para aplicarla solamente en este ámbito, y con ello se detectaron y corrigieron a tiempo, hechos que podrían convertirse en irregularidades en plenos procedimientos de servicios, contratos y ejecución de obras.

También dio resultados positivos en las obras de los Juegos Panamericanos y ParaPanamericanos 2019, debido a que las autoridades de la Comisión Organizadora, solicitaron a la Contraloría la aplicación de este Control Concurrente en la culminación de algunos proyectos. O sea, se contó con el acompañamiento simultáneo de la Contraloría.

A través del “CoCo” se detecta, advierte, alerta y se piden correcciones a los hechos o irregularidades que se podrían generar en la compra de bienes, contratos, o adquisiciones que utilizan dinero público generado con nuestros impuestos. Este modelo de control es preventivo.


Evitemos que se puedan repetir robos, estafas, aprovechamientos ilícitos y actos de corrupción, tal como ocurrió con algunos malos funcionarios y servidores que traficaron con el dolor ajeno en la reconstrucción de Pisco, luego del terremoto del año 2007. Malos elementos se aprovecharon en aquella oportunidad de las donaciones, dejaron obras abandonadas y desilusionaron a miles de peruanos afectados por este grave sismo.

Ya estamos cansados de tanta corrupción, pero no estamos rendidos. Este Coronavirus (COVID-19), ha puesto al descubierto muchas falencias, pero también nos deja una gran lección para corregir errores.

Elvis Ojeda J.
@elvisraul_ojeda



jueves, 16 de julio de 2020

Canastas con integridad

Un padre de familia independiente que vive en una zona populosa de Lima, sufrió una gran desilusión al no recibir la canasta básica de alimentos dispuesta por el gobierno para paliar esta difícil etapa que vive el Perú por la pandemia del Coronavirus.

Tanto él como su esposa y sus tres hijos, se privaron de consumir algunos productos alimenticios, ya que este beneficio nunca se concretó. Más aún que, por no salir a trabajar debido a la cuarentena, no pudo conseguir durante varias semanas un ingreso económico para su hogar.

Grande fue su sorpresa y decepción cuando escuchó al locutor de una radio dando cuenta que “más de 4 mil funcionarios a nivel nacional se beneficiaron con estas canastas de víveres”.

Esta indignación y frustración del padre de familia se multiplicó a más de 4 mil familias que debieron, a nivel nacional y especialmente por su condición vulnerable, recibir esta canasta de víveres.

Esta lamentable experiencia nos lleva a reflexionar sobre la integridad en el sector público. De acuerdo al documento de la Oficina de Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC) el concepto de integridad “está relacionado al uso de poderes y recursos confiados al sector público de forma efectiva, honesta y para fines públicos”.

Al parecer esta filosofía y cultura de la integridad en nuestro país aún no está desarrollada en muchos malos funcionarios que se aprovechan y trafican con el dolor ajeno.

Valga nuestra recomendación, una vez más, a los asesores y Directores de Comunicación (DirCom), Jefes de Prensa o de Imagen Institucional de las entidades públicas, para que les insistan a sus directivos, que no pueden ni deben mancharse con actitudes negativas.

Es necesario tener en cuenta la posición del consultor internacional, David Fischman, quien señaló en diciembre del 2,019 en un evento internacional de la Contraloría General de la República, que “las personas deben aprender a vivir en base a los valores y advirtió que nuestro país está llegando recién al primer escalón en la cadena de moralidad donde las personas temen cometer actos incorrectos por las graves consecuencias”.



En ese cónclave internacional, según reportó el Portal Huachos.com,  Fischman consideró que en nuestro país se debe aplicar la Escala Moral del psicólogo Lawrence Kohlberg.

En ese sentido, recordó que el primer paso es que se debe “cultivar el miedo a una conducta inmoral e incorrecta”. Asimismo, dijo que, como segundo paso, es necesario “actuar en base a las buenas conductas porque buscan pertenecer a un grupo de personas correctas, es decir, por un deseo de pertenencia” y, finalmente señaló que “se debe actuar en base a los cuestionamientos de las acciones”.

Elvis Ojeda J.



domingo, 12 de julio de 2020

¿Ceguera entre Congreso y Ejecutivo?


Desde hace algunos días los peruanos somos testigos de la mezquindad de algunos políticos, que, en medio de una grave situación de emergencia nacional sanitaria declarada por el gobierno por la pandemia del Coronavirus han desenvainado sus afiladas espadas políticas para enfrentarse por la eliminación de la inmunidad parlamentaria y para los funcionarios de alto nivel del Poder Ejecutivo, incluyendo al Jefe de Estado.
Políticos: "No hay peor ciego, que aquel que no quiere ver"
Políticos: "No hay peor ciego, que aquel que
no quiere ver".
Esta ceguera entre el Congreso y el Poder Ejecutivo, los ha llevado a olvidarse del principal problema que atañe y afecta al Perú, como es el Covid-19. Los actores mencionados están combatiendo con los ojos vendados. Ambos contendores quieren -a toda costa- ganar posiciones, ignorando que hay cerca 12 mil fallecidos y más de 320 mil infectados en nuestro país a consecuencia de esta enfermedad dada a conocer por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2019.
Es muy lamentable que esto ocurra en plena pandemia. Sin embargo, les recordamos a los asesores de estas figuras políticas que ellos son los responsables de hacerlos aterrizar para que vean la realidad peruana. Deben ver los cuatro puntos cardinales. Deben darse cuenta que las calles están abarrotadas de miles de peruanos con graves problemas económicos, a consecuencia del desempleo generado por la pandemia. No tienen dinero para llevar un pan a sus hogares.
Díganles que el sector Salud ya colapsó. No hay médicos, enfermeras ni personal asistencial suficiente para atender a los pacientes infectados. Tampoco hay camas, equipos de oxígeno, ni hospitales temporales culminados para amortiguar esta grave situación.
Hay que buscar consensos con los diversos actores de la sociedad peruana. Escuchar a los expertos, recoger propuestas y plasmarlos en leyes. Hay que actuar. Señores asesores, recuerden a sus congresistas y miembros del Ejecutivo, que la comunicación es la consecuencia de toda acción.
El sociólogo español Joan Costa, sostiene que “toda comunicación implica una acción y toda acción, necesariamente, comunica”. Sus labores y decisiones políticas y ejecutivas, serán recogidas por los medios de comunicación y transmitidas directamente a la opinión pública.
El Bicentenario de la Independencia Nacional está a la vuelta de la esquina. Lleguemos -aunque sea- por primera vez en 200 años a objetivos comunes para solucionar conjuntamente los problemas actuales.
A quienes legislan y gobiernan, les sugiero que no pierdan la oportunidad de escribir sus nombres en la historia de la política peruana como los impulsores del bien común en beneficio de todos los ciudadanos, sobre todo para aquellos sectores más vulnerables, que en estos momentos se encuentran sumidos en el dolor y la miseria que arrastra el Covid-19.
El pensador político inglés, John Locke, considerado como el padre del liberalismo, decía que “todo gobierno surge de un pacto o contrato revocable entre individuos, con el propósito de proteger la vida, la libertad y la propiedad de las personas (…)”. Recuerden esta reflexión. En sus manos está nuestro país. Esta semana es crucial para que dejen de lado las diferencias y enrumben sus acciones y decisiones a propuestas conjuntas de soluciones comunes.
Elvis Ojeda J.

@elvisraul_ojeda

domingo, 5 de julio de 2020

Teletrabajo no es “24 por 7”


“Te ganarás el pan con el sudor de tu frente (…)” señala uno de los pasajes de la Biblia, donde se indica que Adán, primer hombre de la tierra, fue castigado por Dios por desobedecer su mandato. Comió el fruto prohibido del árbol del conocimiento del bien y del mal.
Teletrabajo en Perú se aceleró debido al COVID-19
Este mensaje trae a reflexión que todas las personas deben trabajar para mejorar su condición y calidad de vida y por extensión la de su familia. Sin embargo, ante la pandemia del Coronarivus (Covid-19), esta actividad ha sido trastocada por los cambios radicales que se han expuesto debido a este flagelo que atenta contra la vida y la salud de los seres humanos.
El mapa laboral cambió radicalmente en el mundo. En el Perú desde el pasado 16 de marzo se puso sobre el tapete el Teletrabajo que ya existe en nuestra legislación nacional, y que se ha regulado a través de las políticas públicas como “trabajo remoto”; tal como lo señala en el Portal La Ley, el abogado César Valera Malca.
En función a estos detalles, es necesario indicar que, a más de 100 días de haberse declarado el Estado de Emergencia Sanitaria en nuestro país, ya se vienen presentando algunos inconvenientes, problemas e impases con el desarrollo de esta modalidad de trabajo.
Muchos empleadores o directivos creen que los trabajadores públicos o privados que realizan su labor remota desde sus domicilios, tienen toda la disponibilidad horaria. Es decir, creen que, después del horario habitual, por las noches o madrugadas (incluyendo los fines de semana), sus colaboradores deben atender tareas “pendientes”, olvidándose que nadie está obligado a trabajar 24 por 7, es decir “todo el día durante los siete días de la semana”.
Si esto viene ocurriendo, ya es tiempo que los Directores de Comunicación, Jefes de Prensa o de Imagen Institucional de las entidades privadas o del Estado, les hagan ver a los miembros de la Alta Dirección que están equivocados.
¿Y por qué los DirCom deben encargarse de esta tarea? porque ellos trabajan directamente con las cabezas de las instituciones. Desde esa posición, es más fácil solucionar estos problemas articulando con la gerencia general, secretaría general, Administración y Capital Humano.  
De no hacerlo, el descontento del personal escalará. Este riesgo se convertirá en un hecho que atentará directamente contra la imagen y la reputación institucional. Es preferible prevenir que lamentar. Los trabajadores no son robots. Recordemos que esa figura del trabajo remoto se ha presentado ante una situación de emergencia. El capital humano es lo más importante de toda organización.
Si estos excesos estuvieran ocurriendo, los trabajadores tienen los canales abiertos para formular sus denuncias. Pueden dirigirse a la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL), a la Defensoría del Pueblo y/o a los medios de comunicación. Son alternativas para frenar los abusos.
Los empleadores deben tener en cuenta que existe una “Guía para la aplicación del trabajo remoto” aprobada a través de la Resolución Ministerial N° 072-2020-TR, del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo del 26 de marzo de 2020.
Antes de concluir, no quiero dejar de mencionar a Fernando de la Flor Arbulú, quien en su artículo “Costumbres Virales” de CARETAS (02-07-20), manifiesta que las personas comenzaron a asumir comportamientos, de los cuales algunos serán transitorios y otros permanentes. Frente a ello, sigamos con el distanciamiento social, y no descuidemos las medidas de higiene y prevención.  
Elvis Ojeda J.
@elvisraul_ojeda

domingo, 28 de junio de 2020

La guerra al COVID-19 no es un juego


Mientras el mundo se preparaba en diciembre del 2019 para celebrar las fiestas navideñas y recibir el año nuevo 2020, un enemigo invisible aparecía en Asia, avanzando lenta y paulatinamente por diversos rincones, hasta que atacó dando inicio a la Tercera Guerra Mundial. Así comenzó esta letal agresión confirmada por la Organización Mundial de la Salud (OMS). ¿Y quién es este enemigo? Un minúsculo e imperceptible atacante denominado Coronavirus (COVID-19).

La guerra al COVID-19 no es un juego. Autor: Elvis Ojeda J.
No se trata de un juego la guerra al Coronavirus. Cuidémonos. 
Siguió escalando por ciudades, países y continentes hasta que fue declarado como pandemia, sometiendo a los seres humanos al desconcierto, miedo e incertidumbre.

Esta grave situación nos invitó (casi a la fuerza) a tomar conciencia de que no se trata de un simple juego de soldaditos o una pesadilla que terminará apenas despertemos. Lamentablemente es una realidad que golpea a las personas física, sicológica y moralmente, porque las puede alcanzar y tumbar en cualquier momento.

Este enemigo real es como los huracanes, llega, destruye y avanza. Elimina especialmente a quienes están con las defensas bajas o con problemas de salud.

En el Perú seguimos en Estado de Emergencia Sanitaria, las autoridades del Poder Ejecutivo han desplegado una serie de medidas para contrarrestar este flagelo, sin embargo, es prioritario que las autoridades ediles y regionales a través de sus gremios representativos como la Asociación de Municipalidades del Perú (AMPE) y de la Asamblea Nacional de Gobiernos Regionales (ANGR), se sumen a este combate realizando actividades conjuntas para enfrentar la COVID-19 en temas laborales, educativos, de salud, transporte, y seguridad, entre otras.

Frente a ello, es necesario también que los Directores de Comunicación (DirCom), o responsables de Prensa e Imagen Institucional de las municipalidades y de los Gobernadores Regionales, desarrollen estrategias de comunicación conjunta sobre los beneficios que trae a la sociedad las medidas de prevención.

No olvidemos que las crisis generan oportunidades, y por ello, se deben “tejer redes humanas”, tal como lo señala el consultor y conferencista internacional, David Fischman. Estas acciones conjuntas entre ediles y regionales deberán ir acompañadas de estrategias de marketing, publicidad, prensa y comunicación.

La difusión y puesta en conocimiento a los vecinos, habitantes y/o ciudadanos de estas actividades tendrán un mayor efecto de recepción e impacto en la comunidad si se realiza con alianzas interinstitucionales. Consideremos además las plataformas digitales, porque la pandemia continúa.

La historia nos enseña que, así como ocurrió en la primera (1914-1918) y segunda guerra mundial (1939-1945) las consecuencias generalmente son graves y negativas. Hay pérdidas humanas, económicas, políticas, sociales, aparte de los problemas demográficos que se configuran después de los enfrentamientos.

El peligro latente contra la salud no se eliminará hasta que no se descubra la vacuna. A cuidarnos. Respetamos el distanciamiento y las medidas de higiene correspondientes. Nuestras vidas ya cambiaron y debemos evitar caer en las garras de este virus porque ahí si perderemos esta tercera guerra mundial.

Elvis Ojeda J.

domingo, 14 de junio de 2020

Jaque mate a la corrupción


En los almanaques de la historia no se sabe exactamente quién inventó el ajedrez. Se dice que su origen fue en Asia. Sin embargo, a pesar de los siglos, quienes juegan con en este tablero de 32 piezas, tratan de ganar a su opositor con habilidad mental, inteligencia y estrategia.

Antes de mover cada ficha, el ajedrecista (de las piezas blancas o negras) se esfuerza por adivinar el movimiento que realizará su rival para evitar la derrota. Al final, ganará quien acorrale al rey, sin darle opción a una salida o movimiento. En ese instante se produce el jaque mate.

Si cogemos este modelo del juego y lo llevamos a la práctica en nuestra vida profesional, lograremos los objetivos que nos tracemos. De esta manera, por ejemplo, los Directores de Comunicación (DirCom) de las entidades públicas deberían ponerla en marcha para evitar que los malos funcionarios caigan en inconducta funcional o actos de corrupción.

Los profesionales de la Comunicación deben aplicar sus habilidades, inteligencia y estrategias para alertar y prevenir que los servidores públicos caigan o resbalen en corrupción. Deben ser los principales asesores de la Alta Dirección y poner sobre el tapete la problemática y las consecuencias que generan los actos ilícitos.

Las artimañas estatales dañan a la sociedad y sobre todo a las personas más vulnerables. Por lo tanto, estas malas prácticas destrozan la imagen y la reputación institucional. En esta difícil época que vive la humanidad por la pandemia COVID-19, los DirCom no solamente deben preocuparse por diseñar las estrategias de comunicación sino también prevenir estos hechos para evitar que malos funcionarios sigan llenándose los bolsillos con dinero proveniente de las coimas.

No olvidemos lo que dice el sociólogo, comunicólogo e investigador español, Joan Costa, que los activos intangibles de una empresa o institución tienen más peso que los activos materiales. Y nos recalca que “los valores son más decisivos que los mismos bienes”.

Elvis Ojeda J.

sábado, 6 de junio de 2020

¿Marketing en municipios?

Desde hace algunos meses la humanidad no sale de su asombro. La pandemia del Coronavirus (COVID-19) llegó, nos golpeó, nos tumbó y aún no nos levantamos. Todavía seguimos estupefactos y asustados.

Pero ¿Cómo salimos de esta situación? Hay numerosas recetas y fórmulas para levantarnos y superar esta amenaza, y sobre todo para conseguir empleo que ha sido severamente afectado por las diversas temporadas de cuarentena. Una de esas alternativas podría ser que los municipios intervengan directamente para apoyar a los vecinos de sus jurisdicciones.

Ante la creciente ola de desempleo, los alcaldes y regidores ya deberían estar diseñando y/o aplicando estrategias de trabajo para ayudar a los contribuyentes a reinsertarse en el campo laboral.

¿Qué deben hacer?

Lo primero que deben realizar es desarrollar un Plan de Emergencia Laboral distrital, para que participen los jóvenes y adultos en condiciones de trabajar, y de esta manera aquellos puedan apoyar y contribuir con el sustento de sus familias.

Una vez que los concejos distritales activen de manera creativa las nuevas actividades y oportunidades laborales, las autoridades deberían tomar en cuenta las propuestas del Director de Comunicaciones (DirCom) o de los responsables de Prensa o Imagen Institucional a fin de que preparen un buen Plan de Marketing y Comunicación.

¿Con qué propósito? Para que los profesionales de la comunicación apliquen los mecanismos de difusión de estas actividades y los vecinos conozcan las acciones ediles que se vienen desarrollando para generar los nuevos empleos.

Modalidades

Por ejemplo, hay familias que están vendiendo y entregando productos o servicios (desayunos y almuerzos) bajo la modalidad de delivery a sus amistades más cercanos, y para desplazarse necesitan bicicletas para cumplir con los servicios.

Aquí los municipios ya deberían ir coordinando con los fabricantes de bicicletas para adquirirlas a precios módicos y proceder con el alquiler correspondiente en favor de los vecinos.

Este hecho, tendrá un gran impacto en la comunidad. El DirCom se encargará de coordinar la difusión y el marketing para que la información y el producto lleguen a todas las familias que las necesitan.

En suma, la acción más la difusión y el marketing, tendrán como resultado una buena imagen institucional y un fortalecimiento de la reputación municipal. Hasta la próxima estimados seguidores.

Datos:

Según el Instituto Nacional de Estadística e Información (INEI), existen en el Perú 1,655 municipalidades distritales.

En un artículo de la Universidad ESAN se indica lo siguiente: "El marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable", según el Chartered Institute of Marketing deInglaterra.

Elvis Ojeda J.



jueves, 28 de mayo de 2020

Marketing para el Estado

¿Qué tienen en común los jardineros, mecánicos o carpinteros para cumplir con sus trabajos? Algo muy simple y sencillo. Todos ellos utilizan herramientas para desempeñar sus labores. Si a ello le sumamos (como resultado) un buen producto, siempre serán reconocidos por sus clientes, y éstos se encargarán de premiar sus talentos, conocimientos y dotes creativos.

Cuando los usuarios se sienten satisfechos por los servicios recibidos, inmediatamente los recomiendan ante sus parientes, amigos y conocidos. Al final, estos especialistas elevan su prestigio y refuerzan su reputación.

Ahora ¿Qué pasaría si tomamos este breve ejemplo y los trasladamos al sector público? Considero que podría tener buenos resultados. Y ¿cómo se pondría en práctica? Muy sencillo. Solamente tienen que aplicar las herramientas y técnicas del marketing para dar a conocer sus actividades.

Modelo

Así como los técnicos mencionados utilizan palas, rastrillos, tijeras para podar, destornilladores, alicates, y serruchos, entre otras herramientas para cumplir con sus tareas, los Directores de Comunicación (DIRCOM) de las entidades públicas, deben aplicar estrategias y utilizar las herramientas del Marketing. ¿Con qué objetivo? Con el fin de difundir y presentar de manera amigable y sencilla los servicios que ofrecen los organismos que representan.

El aparato estatal en sus diversos niveles (nacional, regional, municipal y local) está obligado a brindar buenos servicios a los ciudadanos. No hay que olvidar que cada ciudadano paga impuestos y a cambio de ello merece servicios públicos de mejor calidad.

Un grave error detectado en la mayoría de las autoridades y/o responsables de los diversos Poderes y sectores del Estado (Ejecutivo, Legislativo, Judicial o Electoral, entre otros), es que creen o piensan que servir a la comunidad, significa promocionar su imagen a través de los medios de comunicación (diarios, revistas, canales de televisión, radios o Internet), olvidándose que el objetivo es brindar un mayor y mejor servicio público a las personas.

Remedio

Es necesario aplicar el Marketing en el
sector público

Un buen remedio para curar estas acciones erradas de algunas autoridades, es que los DIRCOM, jefes, responsables de las unidades orgánicas de Comunicación Corporativa o Imagen Institucional, integren en sus equipos a profesionales en Marketing. Este nuevo integrante se acoplará al grupo de periodistas, comunicadores, especialistas en redes sociales, audiovisuales y diseñadores.

Es necesario tener en cuenta, como lo señala el portal Cyberclik.es, que el Marketing es el conjunto de actividades que tienen como objetivo satisfacer al consumidor mediante un producto o servicio (…). En este caso, los servicios públicos apuntan a favorecer a los usuarios.

Y para cerrar nuestro aporte, no olvidemos aquel refrán que dice: “Zapatero a tus zapatos”. Esta práctica de considerar a los expertos en marketing, se debe aplicar a todo tipo de organismo público como los ministerios, municipalidades, entidades autónomas, reguladores, etc.

Recuerde estimado Comunicador para que las actividades institucionales y los servicios públicos lleguen a buen puerto y no naufraguen en el intento, integren las estrategias de marketing con la estrategia de la Comunicación Corporativa. Los resultados se verán reflejados en los "rebotes" o impactos en los medios de comunicación y también en los usuarios. ¿Que ganarán? Buena imagen y excelente reputación.

Elvis Ojeda J.
@elvisraul_ojeda